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当社をご利用戴いたお客様の声をご紹介しております。
より良いサービスの向上を図るため、原文のまま掲載致しております。

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車検を受けて - 良かった点

特筆に値する点は無いですが 不満が有る訳でもないので 何とも言えませんが 洗車や清掃して頂き有難かったです。 ( -歳・男性・2012.7.20 )
納車までの手順について説明も丁寧で、必要な交換部品や整備についてや今後の交換が必要になる可能性のある部位についてのアドバイスについても安心出来る説明をしてくれました。 ( -歳・男性・2012.7.20 )
整備内容について何度か問い合わせたが、その都度丁寧に説明してくれました。 ( -歳・男性・2012.7.20 )
点検の結果を詳しく説明があり良くわかりました。 ( -歳・男性・2012.7.20 )
車検金額の他に故障箇所(不良)がいくつか有り、予定金額よりオーバーしたが、故障箇所の説明が理解できたので説明に満足している。 ( -歳・男性・2012.7.20 )
対応が早く車の修理も専門的な視線でアドバイスして下さり、すみずみまできちんと修理してくれました。 ( -歳・女性・2012.7.20 )
中古部品を使えたので料金が安く済んだこと。
整備内容・料金について細かくていねいに説明していただけたこと。
小さい子供も連れて行かざる得なかったですが、キッズルームがあり待ち時間もあまり苦にならなかったこと。 ( -歳・女性・2012.7.20 )
スピーディな対応と料金以上のサービスを受けていると実感でき、今必要な対策と次回で間に合う事等、非常にわかりやすく、信頼してまかせられる事が満足です。 ( -歳・女性・2012.7.20 )
修理した所の写真や不安になった部品の処分を必ず行ってくれること。
あとは車引取時の洗車&清掃サービスが気持ち良い♡ ( -歳・女性・2012.7.20 )
車内清掃 ( -歳・男性・2012.7.20 )
車内清掃がすばらしかったです。 ( -歳・男性・2012.7.20 )
キレイに修理、洗車していただきました。 ( -歳・男性・2012.7.20 )
気付かなそうな不具合をよく見付けてくれました。 ( -歳・男性・2012.7.20 )
今回の車検でオイル漏れがあり、高額修理になるものとあきらめていましたところ、中古部品使用により料金が予算内に出来た。 ( -歳・男性・2012.7.20 )
今回の修理について、後方ハッチバックドア交換がありましたが、ボディに貼りつけた私にとっては大切なステッカーを上手にはがしてもらえました!
ありがとうございます。 ( -歳・男性・2012.7.20 )
備品は中古などで対応して頂き良かった。 ( -歳・男性・2012.7.20 )
少し高いと思いましたが安心できます。 ( -歳・女性・2012.7.20 )
車検の為車を取りに来て貰い、完了後届けて貰いありがとうございました。(代車使用)
すべてにつき満足しています。 ( -歳・男性・2012.7.20 )
代車と引取を対応してもらったこと。 ( -歳・男性・2012.7.20 )
代車に良い(車種)ものを用意して頂きありがとうございました。 ( -歳・男性・2012.7.20 )
自宅に車を取りに来てもらえて良かったです。 ( -歳・男性・2012.7.20 )
急な修理でしたが、代車を用意していただけたこと。
そして自宅まで代車をはこんでいただけたこと。 ( -歳・男性・2012.7.20 )
修理中に車を戻して欲しいとお願いした時もスムーズに対応してくれ融通が効いて満足してます。 ( -歳・男性・2012.7.20 )
車検の引き渡しが早い。 ( -歳・男性・2012.7.20 )
出来あがりが早かった。
スタッフもみんなテキパキしていました。 ( -歳・男性・2012.7.20 )
今回初めての車検でした。
今共は車は大切に乗っております。 ( -歳・男性・2012.7.20 )
代車が有るのでノンビリしてて車検を忘れてました。 ( -歳・男性・2012.7.20 )
スタッフの皆さんが親切であかるい ( -歳・男性・2012.7.20 )
女性の方からの電話案内やフロントの応対が気持ち良かった。 ( -歳・男性・2012.7.20 )
初めての車検で代車は利用しなかったけど、何は共あれ整備料金が期待通りで助かりました。
今共の車は我息子の紹介で購入したので、お店の方には伺って居ませんので詳しくわかりませんが、今後共宜しくお願いします。 ( -歳・男性・2012.7.20 )
会社的にお客様第一の方針が行き届いている感じがします。 ( -歳・男性・2012.7.20 )
親切・丁寧でとても心地良いです。 ( -歳・男性・2012.7.20 )

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車検を受けて - 良かったスタッフ

射守矢様 ( -歳・男性・2012.7.20 )
フロントの射守矢さんしか会ってないので、他は分かりません。
彼は最高でした。 ( -歳・男性・2012.7.20 )
担当してくれた人
安藤さん ( -歳・女性・2012.7.20 )
板金の安藤さん。
いつも丁寧で話しやすい。
いつもありがとうございます♪ ( -歳・男性・2012.7.20 )
太田春樹さん
脇さくらさん ( -歳・男性・2012.7.20 )
脇さくらさん(色々とありがとうございました) ( -歳・男性・2012.7.20 )
フロント営業担当(柴原)
工場長(鈴木) ( -歳・男性・2012.7.20 )
柴原さんにはいつもお世話になってます ( -歳・男性・2012.7.20 )
岡部さん ( -歳・男性・2012.7.20 )
松村様 (初めて利用しましたが、とても感じが良かったですよ。) ( -歳・男性・2012.7.20 )
松村さんには信頼感を持ってます。 ( -歳・男性・2012.7.20 )
平川さん
千葉さん ( -歳・女性・2012.7.20 )
福士さん ( -歳・男性・2012.7.20 )
佐藤様ありがとうございました。(修理の診断が適確であり予算内での修理見積頂きました) ( -歳・男性・2012.7.20 )
担当して頂いた佐藤さんと車引取時に対応して頂いた女性スタッフの方 ( -歳・男性・2012.7.20 )
佐藤雅敏さん ( -歳・女性・2012.7.20 )
常に皆さん、各々の仕事のプロとして責任あるお仕事をされている事が全ての対応に見受けられ、誰という事なく立派な会社だと思っています。 ( -歳・女性・2012.7.20 )
いらっしゃいましたがお名前がわかりません。 ( -歳・男性・2012.7.20 )
皆さん気さくで良い感じでした。
良い会社ですね。 ( -歳・男性・2012.7.20 )
皆さんいいです。 ( -歳・女性・2012.7.20 )
社員の方全員
対応がすばらしかった。 ( -歳・男性・2012.7.20 )

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車検を受けて - サービスに対してのアドバイス

時間が無く一部修理を函館で実施する。
料金で1万円程差があった。
他地区の価格も参考にしては どうか? ( -歳・男性・2012.7.20 )
電話の折り返しに時間がかかるようでしたら、何時頃かけられるか教えて頂ければ助かります。 ( -歳・男性・2012.7.20 )

社長からのお詫び

ご指摘を頂きましてありがとうございます。
内容の確認をさせて頂きましたところ、弊社担当者が車検の見積結果をご連絡させて頂きましたが、お客様が不在であった為折り返しのお電話を頂きました。 その際弊社担当者が来客中で、すぐに取次ぎをする事が出来ず、再度こちらから折り返しをさせて頂きましたが、またお客様がご不在という様な事を数回繰り返しをしてしまった為、ご指摘を賜った事と存じます。
お客様が不快な思いをされた事に対し、この場をお借り致しまして深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
今後はご指摘を頂きました様に、極力折り返し予定時間をお伝えさせて頂く様、各担当者へ指示をさせて頂きました。
またお願いにはなってしまいますが、他のお客様の対応中等の際は、時間のお伝えや折り返しのご連絡を致しかねる場合もございますので、ご理解を頂ければ幸いです。
ご指摘を頂きましてありがとうございました。
今後とも車検・整備の三愛自動車を宜しくお願い致します。
Q13は(料金が期待どおり)予想外の不具合により料金が上がったため、満足度が「3」になったので他意はありません。 ( -歳・男性・2012.7.20 )
営業車の車検は、後から故障がわかり2回修理を入れる事になった。
もっと確認してくれたら良かったと思います。 ( -歳・男性・2012.7.20 )

社長からのお詫び

ご指摘を頂きましてありがとうございます。
お客様が不快な思いをされた事に対し、この場をお借り致しまして深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
ご指摘を頂きまして内容の確認をさせて頂きましたが、車検ご入庫時の受付の際、お客様から走行中に異音がすると点検のご用命を承りました。
車検の点検と合わせて、ご用命箇所の点検を実施致しましたが、現象確認が上手く出来ず、ご相談をさせて頂いた後一度車検を完了させお車をお返しさせて頂きましたが、その後やはり症状が出るとの事で再度ご入庫を頂く事になってしまい、お客様には2度のご足労を頂いてしまいした。
お客様からのご指摘の通り、お時間を頂く等して更に十分な確認を行っていれば賜る事の無かったご指摘と存じます。 改めてお詫び申し上げます。
今後は上記の他、車検ご入庫の際の受付時により詳しく問診を行う事、あるいはお客様のお時間を頂ける様でしたら、メカニックが同乗し現象確認をさせて頂く等をし、確実にご用命箇所の点検・整備をさせて頂ける様努めて参ります。
ご指摘を頂きましてありがとうございました。
今後とも車検・整備の三愛自動車を宜しくお願い致します。
古い車でも大切にしてやって下さい。 ( -歳・男性・2012.7.20 )
2011の秋のタイヤ交換時か?ワイパーの取替忘れたのかしていただけませんでした。
ガソリンスタンドでやってもらった。 ( -歳・男性・2012.7.20 )

社長からのお詫び

ご指摘を頂きましてありがとうございます。
お客様が不快な思いをされた事に対し、この場をお借り致しまして深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
確認をさせて頂きましたところ、文面にもございますが、昨年秋にタイヤ交換をご利用頂いた際、車内に積込されていた冬ワイパーへの交換がされていなかった為、ご指摘を賜りました。
大変申し訳ございませんでした。
今後同じ様なご指摘を賜らぬ様、ご用命事項及び指示内容に対し、再確認の徹底を行いまして社員一同再発防止に努めて参ります。
ご指摘を頂きましてありがとうございました。
今後とも車検・整備の三愛自動車を宜しくお願い致します。
交換した部品(小物類、プラグ等)は 現物を見たい。
デジカメの画像だけでは良くわからない為。 ( -歳・男性・2012.7.20 )
一部中古部品を使用(本州から取寄せ)ですが、5/26道新朝刊で東電汚染中古車の問題がありましたが、部品も同様に汚染されているかについて確認できませんか。 ( -歳・男性・2012.7.20 )

社長からのご案内

ご指摘を頂きましてありがとうございます。
お客様には直接ご連絡をさせて頂き、ご説明をさせて頂きましたが、この場をお借り致しまして改めてご案内させて頂きます。
お客様にはこの度車検にご入庫を頂き、マフラーのフロントパイプに損傷がございました。
新品部品は非常に高額な為、ご相談をさせて頂いた結果中古部品にて交換をさせて頂きました。
この中古部品が本州からの取り寄せであった為、アンケートにご記入を頂きました内容のお問い合わせを頂きました。
お調べをさせて頂きました結果、中古部品の発送元は中部地方(名古屋付近)の中古部品業者より発送されておりましたので、実際に放射線の測定を行えた訳ではございませんが、放射能汚染の可能性は極めて低いと考えられます。
お客様にもその旨ご理解・ご納得を頂けております事をご報告させて頂きます。
ご指摘を頂きましてありがとうございました。
今後とも車検・整備の三愛自動車を宜しくお願い致します。
代車の中がタバコと何か分からぬニオイがキツク、運転する用事を止め、代車の役割果たさず!
私はタバコを吸わないのでガマン出来なかった。
言わない方が悪かったのか? ( -歳・男性・2012.7.20 )

社長からのお詫び

ご指摘を頂きましてありがとうございます。
お客様が不快な思いをされた事に対し、この場をお借り致しまして深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
ご指摘を受けまして、該当する車輌の車内消臭を実施させて頂きました事をご報告させて頂きます。
また、弊社の代車は現在全車禁煙とさせて頂いておりますが、一部以前まで喫煙可能な車輌であった事と、また非常に残念ではございますが、禁煙車にて喫煙をされてしまうお客様も少なからずいらっしゃり、車内に臭いが付着してしまっていたものと思われます。
今回ご指摘を頂いた車輌の他にも、同様の状態の車輌が無いか今一度確認をし、該当する車輌においては速やかに車内清掃及び車内消臭を実施する様、各担当者へ指示をさせて頂きました。
ご指摘を頂きましてありがとうございました。
今後とも車検・整備の三愛自動車を宜しくお願い致します。
部品が高い(修理) ( -歳・男性・2012.7.20 )
いつもいろんな事をお願いしてますが、大満足です。
古い車なのでしょうがないのですが、費用がもう少し安く仕上がったらなぁ・・(^_^;) ( -歳・女性・2012.7.20 )
ISOを維持していくのは大変ですががんばって下さい。 ( -歳・男性・2012.7.20 )
今のままずっと親切な接客をお願いします。
早い・明るい・安いを心がけてほしいです。
お願いします。 ( -歳・男性・2012.7.20 )
何もありません。
現状で大変満足しております。
次回も迷うこと無くお願いしたいと思っています。 ( -歳・女性・2012.7.20 )
満足してますので特にありません。 ( -歳・男性・2012.7.20 )

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鈑金塗装修理をして - 良かった点

目にけがをしてしまいましたので、お返事が遅くなり申し訳けありません。
何時も心暖まる御配慮頂いてありがとうございます。
安藤さん始め皆様。
(別紙にて)
H24年6月12日  ㈱三愛自動車工業様
何時も大変お世話になっております。
この度のアンケートのお返事遅くなりました。
目を悪くして手当をしており、小さな字が書いたり読んだり出来なかった為、ちょっと読みづらいと思いますが、どの項目も満足させて頂いております。
ありがとうございます。
Q13修理料金の所だけ私にも分かりませんので、安藤さんにお願いしております。
これからもどうぞ良いお仕事をなさって下さい。
よろしく。 ( -歳・女性・2012.7.20 )
迅速のロードサービスとスタッフ一同明るくフロントで迎えてくれた事 ( -歳・男性・2012.7.20 )
車内清掃キレイでした。 ( -歳・女性・2012.7.20 )
ドアを修理していただいた際、説明もわかりやすく、ていねいでした。
修理ご安心して乗る事ができました。 ( -歳・女性・2012.7.20 )
事故の該当部分以外にも小さな傷に対してのペイントがしてあり嬉しかったです。 ( -歳・男性・2012.7.20 )
保険会社から三愛さんと聞き、久しぶりに会長ともお話出来て、会長はもちろん、大西さんには大変お世話になり、愛車と楽しい時間をすごしています。 ( -歳・女性・2012.7.20 )
とてもすばらしくなおっていてホッとしました。
一時はとても不安でいっぱいだったので(こわれた時、気もちもそうですし車自体もダメージが大きかったもので)ありがとうございました。 ( -歳・女性・2012.7.20 )
誠意を持って接してくれた事感謝しております。 ( -歳・男性・2012.7.20 )
対応が良い ( -歳・男性・2012.7.20 )
キレイに板金塗装されていて、期待以上でした。
ありがとうございます。 ( -歳・女性・2012.7.20 )
いつも手早い対応が気持ち良いです。 ( -歳・男性・2012.7.20 )

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鈑金塗装修理をして - 良かったスタッフ

村上さん ( -歳・男性・2012.7.20 )
大西様 ( -歳・男性・2012.7.20 )

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鈑金塗装修理をして - サービスに対してのアドバイス

この世知辛い時にとても、やさしくして頂き、車に乏しい自分に対して手とり足とり感謝しております。
これからも宜しくおねがいします。 ( -歳・女性・2012.7.20 )
私は日常、STVラジオを聞いているので時より日高ゴロウショーのようへいちゃん中継されて?なかったでしょうか・・・。
ラジオに出るとよけいに好感がもてますネ。
三愛さんの会社の方も(仕事をしながら)私は家事をしながらとSTVラジオのこれからも良きリスナーでありたいですネ。 ( -歳・女性・2012.7.20 )

社長からのご案内

この度は三愛自動車の板金塗装をご利用頂きまして、ありがとうございます。
お客様には今回初めてご利用を頂きましたが、STVのラジオCM等にて以前より弊社を認知頂いていた事を有り難く思います。

三愛自動車工業株式会社・三愛地所株式会社・三愛倉庫株式会社・アイハウズィングサービス株式会社、4社三愛グループは、この度晴れて50周年という節目の年を迎える事が出来ました。
これも偏に皆様からの暖かいご支援によるものと思っております。
既にご覧頂いた方も多い事と存じますが、三愛グループでは50周年を記念致しましてTVCMを作成し、放送させて頂いております。
今後もより多くの皆様に、三愛グループ・三愛自動車の認知を頂き、60年・80年・100年と末永くご愛顧を頂ければ幸いです。
今後とも車検・整備の三愛自動車を宜しくお願い致します。
今迄通り、明るい対応と理解しやすい修理内容等をお願いしたい。 ( -歳・男性・2012.7.20 )
駐車場の位置、入り易さを検討していただきたい。 ( -歳・女性・2012.7.20 )
充分なサービスができていると思います。
これからも頑張って下さい。 ( -歳・男性・2012.7.20 )
このままで、言う事は ないのでは・・・と。 ( -歳・女性・2012.7.20 )
特になし ( -歳・男性・2012.7.20 )
ボンネットは交換してほしかった。 ( -歳・男性・2012.7.20 )

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