愛されるカーライフの
トータルアドバイザー
を目指して

社長からのお詫び

ご指摘を頂きましてありがとうございます。
お客様が不便な思いをされた事に対し、この場をお借り致しまして深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
ご指摘の通り、原因は弊社スタッフの説明が不十分であった事以外の他ございません。
ご指摘を頂きました内容の周知と各スタッフへの指導をさせて頂きました事をご報告させて頂くと共に、今後の再発防止に努めて参ります。
ご指摘を頂きましてありがとうございました。
今後とも車検・整備の三愛自動車を宜しくお願い致します。

社長からのお詫び

ご指摘を頂きましてありがとうございます。
以前より多くのお声を頂いております駐車場の問題についてですが、入口看板の他、敷地内の駐車位置案内板の制作を含め、来春の施工を目指し現在施工業者と打ち合わせを進めております。
案内板の設置をする事で、駐車位置が明確になり、お客様にとって分かり易い駐車場になると考えております。
また、駐車されている車輌台数については、ご入庫を頂いた車輌の移動を速やかに行う事で改善を図って参ります。
ご指摘を頂きましてありがとうございました。
今後とも車検・整備の三愛自動車を宜しくお願い致します。

社長からのお詫び

ご指摘を頂きましてありがとうございます。
先のお客様と同様の返答となります事をお許し下さい。
1日でも早く改善がなされる様、社員一丸となって努めてまります。
ご指摘を頂きましてありがとうございました。
今後とも車検・整備の三愛自動車を宜しくお願い致します。

社長からのお詫び

ご指摘を頂きましてありがとうございます。
弊社スタッフに至らぬ点があり、お客様が不快な思いをされた事に対し、この場をお借り致しまして深くお詫び申し上げます。
大変失礼を致しました。
ご指摘を頂きまして、お客様にご連絡を取らせて頂き、お車の点検と修理をさせて頂きました。
今後は受付の際にお客様からのご用命が無くとも、より細部まで車輌の点検を行い、ご提案を差し上げる様各スタッフへ指導をさせて頂きました。
ご指摘を頂きましてありがとうございました。
今後とも車検・整備の三愛自動車を宜しくお願い致します。

社長からのお詫び

ご指摘を頂きましてありがとうございます。
アンケートにご回答を頂きました後に、ご指摘を頂いた事項についてご説明差し上げるべく、ご連絡を取らせて頂きましたが、ご不在であった為、この場をお借り致しましてご案内させて頂きます。
弊社では、プロフィックスという10ｗ-40の部分合成油を、主に輸入車向けに使用をさせて頂いております。
使用したオイルについての説明が無かった件については、大変申し訳ございませんでした。
以前より弊社では使用しているオイルについて、あまりお問い合わせを頂く事が少なかった事も原因の一つであると考えておりますので、今後は必要に応じて使用した油脂類や部品に関する説明を取り入れる様指示をさせて頂きました。
ご指摘を頂きましてありがとうございました。
今後とも車検・整備の三愛自動車を宜しくお願い致します。

社長からのお詫び

ご指摘を頂きましてありがとうございます。
お客様が不快な思いをされた事に対し、この場をお借り致しまして深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
内容の確認をさせて頂きましたが、代車については引渡し前の車内清掃の確認が十分になされて無かった事が原因でご指摘を賜りました。
今後は外装のみならず、車内の清掃状態の確認も怠らぬ様、担当者へ指導をさせて頂いております。
また、納車時にお車が汚れていた件について、言い訳にはなってしまいますが、弊社ではお車の納車をさせて頂く際、お客様のお車を運転させて頂いてお届けをする自走納車と、お車をトラック（搬送車）に積載をしてお届けする搬送納車がございます。
特に板金塗装修理はお車の外装を修理させて頂く作業になりますので、見栄え・出来栄えをご確認頂くために、極力搬送車での納車を推奨させて頂いております。
今回、お客様への修理完了のご報告際に、納車日時の打ち合わせをさせて頂きましたが、お客様のご希望された納車日時には、既に搬送車の使用予定が入ってしまっていた為、お客様にご了承を頂き、致し方無く自走納車をさせて頂きました。
ご入庫を頂きました11月は、降雪・積雪はあったものの、昼夜の寒暖差が激しく、日中には雪が溶け路面が濡れてしまっている状況での納車となった事が要因でございます。
また、その様な状況下で自走納車を行った場合、お車が汚れてしまう旨を十分にお客様にご案内・ご理解を頂いていなかった事が原因である事と、お届けをさせて頂く直前に、近くにスタンドや洗車場が有れば、そこで再度洗車をさせて頂いてからお届けをする等の心配りが有れば、賜る事の無かったご指摘と存じます。
後者については状況により難しい場合もあるかも知れませんが、今後はお客様のご要望を最優先させて頂く中で、最善の配慮を怠らぬ様、社員一同務めて参ります。
ご指摘を頂きましてありがとうございました。
今後とも車検・整備の三愛自動車を宜しくお願い致します。

社長からのお詫び

ご指摘を頂きましてありがとうございます。
お客様が不快な思いをされた事に対し、この場をお借り致しまして深くお詫び申し上げます。
先月賜ったご指摘と同様の返答となります事をお許し下さい。
お車が完成をした際、一度洗車をさせて頂きましたが、引き渡しまでの間の降雨・降雪により、汚れが付着してしまった事でご指摘を賜りました。
現在は納車直前に洗車を行う様改善を行い、再発防止に努めておる所存でございます。
ご指摘を頂きましてありがとうございました。
今後とも車検・整備の三愛自動車を宜しくお願い致します。

社長からのお詫び

ご指摘を頂きましてありがとうございます。
お客様が不快な思いをされた事に対し、この場をお借り致しまして深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
弁明の余地もございません。
ご指摘を頂きました通り、受付をさせて頂いたフロントスタッフの心配りが欠けていた事、また文面から察するに、事前にご予約を頂いていたお客様にも関わらず、ご来店を頂いた目的をお名前や車種名で判断が出来なかった事が原因であると存じます。
改めてお詫び申し上げます。
大変失礼を致しました。
ご指摘を受けまして、今後はお客様にご用件をお伺いする際の話法の是正と、他のスタッフが承ったご来店予定・ご予約等を全てのスタッフが共有化するシステムを早急に確立する事で、二度と同じ様なご指摘を賜ら様、社員一丸となって取り組んで参ります。
ご指摘を頂きましてありがとうございました。
今後とも車検・整備の三愛自動車を宜しくお願い致します。

社長からのお詫び

ご指摘を頂きましてありがとうございます。
お客様が不快な思いをされた事に対し、この場をお借り致しまして深くお詫び申し上げます。
大変失礼を致しました。
ご指摘について仰る通りと存じます。
対応をさせて頂いたと思われる男性スタッフはもちろん、他のスタッフへも指導をさせて頂きました事をご報告させて頂くと共に、お客様が心地良くご来店を頂ける環境を作るべく、社員一同取り組んで参ります。
また最後になりましたが、弊社女性フロントスタッフの脇に対し、お褒めの言葉を頂戴致しました事に感謝を申し上げます。
この様な皆様からのお言葉が、我々にとって最大の活力となります。
今後はより多くのお客様から称賛を頂ける様、努力を怠らぬ所存でございます。
ご指摘を頂きましてありがとうございました。
今後とも車検・整備の三愛自動車を宜しくお願い致します。