愛されるカーライフの
トータルアドバイザー
を目指して

社長からのお詫び

大変失礼を致しました。
弊社スタッフに至らぬ点があり、お客様が不快な思いをされた事を、この場をお借り致しまして深くお詫び申し上げます。
ご指摘を頂いた件について、全て仰る通りと存じます。
まず、1・2番に関しましては、お言葉をお借りいたしますが、社内の連絡不足により、お客様が車検のご入庫・車検のお車の引取で来店される事を各員が把握を出来ていなかった事に要因がある事と存じます。
ご指摘を受けまして、社内連絡の徹底を行う事を指導させていただきました事をご報告させていただくと共に、今後はその様な情報を一元管理・把握が出来るシステムの導入も検討をさせて頂きたいと思っております。
また3.のご指摘に関しましても、仰る通りお客様への思いやり、心配りが足らず賜ったご指摘であると存じます。
弊社では作業前にお客様からお預かりをしたお車のシートにビニールシートカバーを、フロアマットの上には紙フロアマットを敷き、作業を行わせて頂いておりまして、作業完了後も弊社スタッフにより構内を移動させて頂く場合がございますので、シートカバーと紙マットについては、お客様へお車をお渡しする直前まで装着したままの状態で引渡しをさせて頂いております。
しかし、今回ご指摘を頂きましたのも、本来は防汚の為のカバーとマットが著しく汚れていた、もしくはしっかりと装着がなされていなかった為と存じます。
大変失礼を致しました。　改めてお詫び申し上げます。
今後は同じようなご指摘を受けぬよう、改善処置を行い、お客様へより一層の心配りをさせて頂ける様、社員一丸となって取り組んでまいります。
また、最後になりましたが、車検申込時の弊社女性スタッフへのお褒めのお言葉を頂きました事を心より感謝致します。
今後は全てのスタッフがお褒めの言葉を頂ける様勤めて参りますので、また何かお気付きの点がございましたら、ご指導・ご鞭撻の程宜しくお願い申し上げます。
ご指摘を頂きましてありがとうございました。
今後とも車検・整備の三愛自動車を宜しくお願い致します。

社長からのお詫び

ご指摘を頂きましてありがとうございます。
先月も同じ様なご指摘を頂戴しておりましたが、お客様にご来店を頂いた時期は繁忙期という事も有り、お客様駐車場に空スペースが無く、賜ったご指摘と存じます。
今後はお客様駐車場の見回りを行い、ご入庫中（預かり中）の車輌が停まっていないか確認を徹底し、停まっていた場合は速やかに移動をさせて頂きます事を、各担当者へ指示をさせて頂きました。
ご指摘を頂きましてありがとうございました。
今後とも車検・整備の三愛自動車を宜しくお願い致します。

社長からのお詫び

ご指摘を頂きましてありがとうございます。
こちらも先にご指摘を頂いた件と同じく賜ったご指摘と存じます。
今後は繁忙期であろうとも、一台でも多くお客様駐車場のスペースを確保する為に、より作業効率を向上させ、既にご入庫を頂いているお客様のお車を少しでも早く納車をさせて頂ける様努めて参ります。
ご指摘を頂きましてありがとうございました。
今後とも車検・整備の三愛自動車を宜しくお願い致します。

社長からのお詫び

ご指摘を頂きましてありがとうございます。
先日、お客様には直接連絡を取らせて頂き、説明をさせて頂きましたが、仰る通り以前は1,050円にてオイル交換をさせて頂いておりましたが、原油価格高等の為オイル交換価格の改定をさせて頂いておりました。
担当者からの明確な説明が無かった様で、お客様が不快な思いをされた事をこの場をお借り致しまして深くお詫び申し上げますと共に、どうかご理解の程宜しくお願い申し上げます。
ご指摘を頂きましてありがとうございました。
今後とも車検・整備の三愛自動車を宜しくお願い致します。

社長からのお詫び

大変失礼を致しました。
お客様には先日、直接ご連絡を取らせて頂き、ご説明・お詫び申し上げましたが、担当者に確認をさせて頂きましたところ、フロントガラスに貼り付けをされていた吸盤で取り付けをするタイプのステッカーを、車検の際に保安基準に適合しなかった為、取外しをさせて頂いたのですが、その際に破損をさせてしまった様でした。
また作業担当者も破損をさせてしまった事に気付いておらず、一言お伝え・お詫びをさせていただく事が出来ませんでした。
お客様にもお話を頂きましたが、ステッカーが経年や感光により破損をし易い状態であったとお聞きしました。
その状態であるのにも関わらず、弊社作業担当者の注意力の不足から破損をさせてしまい、またその事実にも気付く事が出来ず、お客様が不快な思いをされた事に対しまして、この場をお借り致し、改めて深くお詫び申し上げます。
今後は当たり前のことではありますが、お客様のお車・所有物等を取り扱いをさせて頂くに際し、より一層の注意を払う様、各担当者へ指導をさせて頂きました。
ご指摘を頂きましてありがとうございました。
今後とも車検・整備の三愛自動車を宜しくお願い致します。

社長からのお詫び

ご指摘を頂きましてありがとうございます。
弊社では各部門別に、専属の担当者を配置しておりまして、ご用命を頂いた内容についてプロとしてのサービスを提供させて頂ける様に努めております。
ですがその反面、今回ご指摘を頂きました様に、電話を受けた担当者が、専門業種以外のご質問をされた時に即座にお答えする事が出来ない場合があるのも事実です。
ご指摘を頂きまして、今後は各スタッフの知識・スキルの均一化を心がけて参ります。
ご指摘を頂きましてありがとうございました。
今後とも車検・整備の三愛自動車を宜しくお願い致します。