愛されるカーライフの
トータルアドバイザー
を目指して

社長からのお詫び

大変失礼を致しました。
ご指摘頂きましたとおり、弊社スタッフの説明が不十分であった為、ご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございません。
ご指摘を受けまして、お客様により十分なご理解を頂ける様に、現在は口頭だけではなく、ツール（書面）を用いてのご説明・ご案内をさせていただいております。
ご指摘を頂きましてありがとうございました。
今後とも三愛自動車を宜しくお願い致します。

社長からのお詫び

大変失礼を致しました。
ご指摘を受けまして、担当者への指導をさせていただいたことはもちろんですが、引継ぎをした他のスタッフへも、引継ぎをした事が完遂されているかどうかの確認をするように指示を致しました。
今後同じ様なご指摘を受けぬ様、勤めてまいります。
ご指摘ありがとうございました。

社長からのお詫び

ご指摘を頂きましてありがとうございます。
現在弊社では、お客様によりご満足いただける対応をさせていただく為に、外部講師を招いての接客マナー・作法等の講習会の開催に力を入れており、徐々に身に付いて来たのではないかと思っておりましたが、この様なご指摘を頂きますと、やはりまだまだ足りないものが多いと実感をさせていただける瞬間でございます。
今後この様なご指摘を受けなくなる様、社員一同勤めてまいりますので、今後とも三愛自動車を宜しくお願い致します。

社長からのお詫び

ご意見を頂きましてありがとうございます。
待合室へのパーティション等の設置につきましては、貴重なご意見の一つとしましてお預りをさせて頂きたく存じます。
また、この場をお借りしてのご案内にはなってしまいますが、弊社には2Ｆには、テレビやリクライニング・マッサージチェア、キッズルーム等を完備したウェイティングルームをご用意しておりますので、今後是非ご利用をいただければと思います。
ご指摘ありがとうございました。

社長からのお詫び

ご指摘を頂きましてありがとうございます。
事実調査をさせて頂きましたところ、お客様は日中（お仕事中）即座に電話に出ることが出来ない状態に有り、弊社からの着信に対し折り返しお電話を頂いたところ、弊社担当者が別のお客様の対応をさせて頂いていた為、その場でお電話を受ける事が出来なかった、またすぐに折り返しご連絡させていただく事が出来なかった、という事が判明致しました。
ご指摘の通り、今後はご連絡の取れる時間帯等を先にお聞きし、その時間に合わせてご連絡を入れさせていただく等、連絡方法の確保をするように指示を致しました。
ご指摘を頂きましてありがとうございました。
今後とも三愛自動車を宜しくお願い致します。

社長からのお詫び

大変失礼を致しました。
弊社で行っております、ドリンクサービスは自己申告制ではございません。
弊社スタッフの心配りが足りなかった為に、不快な思いをさせてしまった事をこの場をお借りしまして深くお詫び申し上げます。
ご指摘を受けまして、弊社全てのスタッフが、ご来店を頂いている全てのお客様への気配りをする事を再度確認・徹底をする様に指導を致しました。
ご指摘を頂きましてありがとうございました。

社長からのお詫び

ご指摘を頂きましてありがとうございます。
先月公開をさせて頂きましたお客様の声にも同じ様なご指摘を頂戴しておりました。
弊社では、お車の引渡しの際に今回の整備内容とお車の状態を書面に明記し、提示・ご説明をさせていただいておりますが、弊社スタッフの説明が不十分であったために頂いたご指摘かと存じます。
今後は整備内容の説明はもちろんですが、ご指摘の様に現在のお車の年式・走行距離等から推測される定期交換部品や消耗部品等について、プロとしてのアドバイスをさせて頂くように各スタッフへ指示を致しました。
ご指摘を頂きましてありがとうございました。
今後とも三愛自動車を宜しくお願い致します。

社長からのお詫び

ご指摘を頂きましてありがとうございます。
この様なご指摘は非常に申し訳無いという思いの反面、非常に有り難い事だと存じます。
正直な話、全てのお客様の顔と名前を全てのスタッフが把握をさせていただく事は容易な事ではありません。
ですが、我々はそれを目指して行きたいと思います。
その為に我々がまずさせて頂ける事とすれば、お客様にも我々の顔と名前を覚えていただく事かと存じます。
そうする事により一人のお客様に一人の担当者が常に対応させて頂く事が出来、双方の面識も深まると考えております。
今後社員一丸となって取り組んでまいりますので、引き続きのご愛顧を宜しくお願い致します。

社長からのお詫び

大変失礼を致しました。
事実確認をしたところ、お客様より車検のご予約をご連絡を頂いたが、担当営業が不在だった為、折り返しのご連絡が遅くなった事で、ご予約を承るのが遅れてしまったとの事でした。
ご指摘を受けまして、お客様より担当者のご指名を頂いた場合等を除き、他のスタッフでも承れる内容であれば即座に承り、確認が必要な場合は後程ご連絡を取らさせて頂く事、また、担当者ご指名の場合で不在の際は、極力最短・最速の方法で連絡を取り、少しでもお客様をお待たせしない様にする事を指示致しました。
ご指摘を頂きましてありがとうございます。
今後とも三愛自動車を宜しくお願い致します。

社長からのお詫び

ご指摘を頂きましてありがとうございます。
ご指摘を受けまして、担当者へ事実確認をさせて頂きました。　弊社担当者に至らない部分が有り、不快な思いをさせてしまった事を、この場をお借りしましてお詫び申し上げます。
今後更に社員教育に力を入れて行きたいと思いますので、今後とも三愛自動車を宜しくお願い致します。

社長からのお詫び

大変失礼を致しました。
事実確認をさせて頂きましたところ、お客様にご入庫を頂いた際に、即日代車が必要という事で、致し方なく弊社の工場代車をご利用を頂いておりましたが、代車交換のご依頼を受けた際には即座に対応をさせて頂いているようです。
ご指摘を受けた（代車の入替をした際）後に、車の臭いについては、再度洗車と車内清掃、車内消臭をさせて頂き、シートベルトの錆については点検をさせて頂きましたところ、シートベルトの巻き取り装置が劣化してきており、軋む様な異音がしておりましたので、修理をさせて頂いております。
また、クッション（乗り心地）の悪さにつきましては、点検をさせていただいたところ、車の足回り等に不具合等は見つかりませんでしたが、恐らくお客様のお車に対して、世間一般的にグレードの低い車であった為に乗り心地が悪く感じられてしまったのではと思います。
こちらについてはどうかご理解を頂きたい部分ではありますが、今後は極力お客様のお車と同等の車格の代車をご用意出来る様勤めてまいります。
ご指摘を頂きましてありがとうございました。
今後とも三愛自動車を宜しくお願い致します。

社長からのお詫び

大変失礼を致しました。
ご指摘を受けまして、整備内容の説明方法の再確認と見直しをする事を指示させて頂き、他にもお客様が不明もしくは不安に思っている事が無いかという事まで心配りをするように、担当者及び各スタッフへ指導をさせて頂きました。
ご指摘を頂きましてありがとうございました。
今後とも三愛自動車を宜しくお願い致します。

社長からのお詫び

ご指摘を頂きましてありがとうござます。
こちらも上記と同じ様な内容になってしまいますが、弊社スタッフの説明不足が原因になる部分が大きいかと存じます。
大変申し訳ありませんでした。
エンジンオイルにつきましては、トヨタ純正キャスルオイル　10ｗ-30になりますので、この場をお借りしましてご報告させていただきます。
また、鈑金塗装修理にて使用した資材の詳細につきましては部品点数が多数に渡る為、この場でのご報告は致しかねますが、お客様がこちらのページをご覧になって頂き、弊社までお問合せをいただければ提示をさせて頂く事が可能ですので、ご連絡をお待ちしております。
ご指摘を頂きましてありがとうございました。