愛されるカーライフの
トータルアドバイザー
を目指して

社長からのお詫び

ご指摘を頂きましてありがとうございます。
お客様が不快な思いをされた事に対し、この場をお借り致しまして深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

ご指摘を受けまして確認をさせて頂きました所、文面にもございます様に、お客様には車検入庫前、事前に車検見積にご入庫を頂いておりました。
そのご来店を頂いた際に整備の内容を打ち合わせさせて頂き、部品の先行発注や納期の打ち合わせをさせて頂きました。
しかし、事前見積の担当者がお客様が車検にご入庫を頂いた当日、お休みを頂く事となってしまい、別の担当者へ引継ぎをさせて頂きましたが、ご指摘を頂きました通り、その際の情報伝達が上手く行かず、予めお伝えをしていた完成予定に間に合う事が出来なくなってしまいました。
お客様には多大なご迷惑をお掛け致しました事を、改めてお詫び申し上げます。　大変申し訳ございませんでした。

双方の担当者へは厳重注意・指導をさせて頂きました事と、今後の再発防止の為引継ぎ方法の是正を行う様、各担当者へ指示をさせて頂きました事をご報告させて頂きます。

ご指摘を頂きましてありがとうございました。
今後とも車検・整備の三愛自動車を宜しくお願い致します。

社長からのお詫び

ご指摘を頂きましてありがとうございます。
お客様が不快な思いをされた事に対し、この場をお借り致しまして深くお詫び申し上げます。
大変失礼を致しました。

ご指摘を受けまして、対応をさせて頂きました女性スタッフに確認をさせて頂きましたが、お客様とお話をさせて頂いた際の詳細な内容までは確認をする事が出来ませんでした。
また女性スタッフ本人にも、上から物を言う様な対応をしたという自覚はございませんでしたが、現にお客様からご指摘を賜り、不快な思いをされている事は紛れもない事実でございますので、担当をさせて頂いた女性スタッフには厳重注意をさせて頂きました。
また他のフロントスタッフにおいても、今後同じ様なご指摘を賜らぬ様、一人ひとり全てのお客様に丁寧に誠意を持って対応をする様指導をさせて頂いております。

ご指摘を頂きましてありがとうございました。
今後とも車検・整備の三愛自動車を宜しくお願い致します。

社長からのご案内

ご指摘を頂きましてありがとうございます。

お客様からご指摘を賜りまして内容の確認をさせて頂きました所、車検にご入庫を頂いた際、マフラーのセンターパイプから排気漏れが有り、パイプの腐食が著しかった事から、本来は交換が必要な状態にありました。
お客様へその旨をご提案させて頂き、見積もり提示をさせて頂きましたが、ご相談をさせて頂きました結果、今回は応急修理にて車検が通る状態にする事をご希望されましたので、耐久性に関する保証は致しかねるという旨をご了承頂き、応急修理にて対応をさせて頂きました。
その後、お客様から頂いた文面にもございます様に、お車引渡し後3日で排気漏れが再発し、改めて交換のご提案をさせて頂きましたが、再修理をご希望頂いた為その様に対応をさせて頂きました。
今回、排気漏れが再々発してしまったとの事でアンケートを送付頂きましたが、お客様の申し出に対し大変恐縮ではございますが、マフラーの状態から更なる再修理は非常に困難であると存じます。
お客様へはご指摘を頂きました後に、直接ご連絡を取らせて頂き、その旨のご説明をさせて頂きました。
ご理解とご納得を頂けました事に深く感謝を致します。
ありがとうございました。

その後お客様へは、再度マフラー交換のお見積もりを提示させて頂き、現在は交換をご検討頂いている最中になります事を、この場をお借り致しましてご報告させて頂きます。

ご指摘を頂きましてありがとうございました。
今後とも車検・整備の三愛自動車を宜しくお願い致します。

社長からのお詫び

ご指摘を頂きましてありがとうございます。
お客様が不快な思いをされた事に対し、この場をお借り致しまして深くお詫び申し上げます。
大変失礼を致しました。

ご指摘を受けまして内容の確認をさせて頂きました所、お客様から賜った文面にもございます様に、車検時では無くお車引渡し後の対応に関するご指摘でした。
弊社は指定整備工場になります為、車検完了時には「保安確認適合標章」を発行させて頂きお車を納車させて頂きます。
また車検証の本紙に関しましては、保安確認適合標章の期限内に更新をさせて頂き、更新後に直接引渡しもしくは郵送をさせて頂いております。
今回ご指摘を賜りましたのは、この更新後の車検証を郵送させて頂いた際、弊社に登録を頂いておりましたご住所に誤りが有り、車検証を郵送する事が出来なかった為、担当者がお客様へ住所の確認をさせて頂く為、何度かお電話をさせて頂いた事についてご指摘を賜りました。
具体的内容について、車検にご入庫を頂いた際には、車検の点検結果・お見積金額・完成予定日時をご連絡させて頂く為に、ご連絡先・ご都合の宜しい時間帯等を受付時に確認を行い、ご連絡をさせて頂いております。
しかし今回、担当者が車検時に伺っていたご都合の宜しい時間帯を確認せずご連絡をしてしまいました。
またご指摘の通り、折り返しのお電話を頂いた際、担当者が来客中等で席を外してしまっており、再度こちらからお電話をさせて頂くという事を繰り返してしまいました。
お客様へは多大なご迷惑をお掛けし、不快な思いをされた事と存じます。　改めてお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

今回ご指摘を賜った件に関しましては、是正点が多数ございます。
箇条書きとなります事をお許し頂きたいと存じますが、
1.車検時にお客様のご住所の再確認とご連絡をさせて頂く時間帯についてお伺いしたご都合に関する情報が整理・保持されていなかった。
2.担当者がその確認をする事を怠った。
3.ＴＥＬコールの鳴動時間。
4.ご連絡を頂き、こちらから折り返しをさせて頂く際の時間帯の明示及びご都合の再確認。
以上4点を早急に指導・是正を行い、今後の再発防止に努めて参ります。

ご指摘を頂きましてありがとうございました。
今後とも車検・整備の三愛自動車を宜しくお願い致します。

社長からのお詫び

ご指摘を頂きましてありがとうございます。
お客様が不快な思いをされた事に対し、この場をお借り致しまして深くお詫び申し上げます。
大変失礼を致しました。

ご指摘を頂きました通り、弊社では一部のお客様の車検や点検のご案内を、専門のＴＥＬコールサービスへ委託させて頂いている場合がございます。
今回はその時点で事前にご予約を頂いていたのにも拘らず、再度車検のご案内を差し上げた為、ご指摘を賜りました。
原因は仰る通り、情報の共有不足でございます。
改めてお詫び申し上げます。　大変失礼を致しました。

今後同じ様なご指摘を賜らぬ様、委託先・社内双方の情報共有・管理を徹底し、再発防止に努めて参ります。

ご指摘を頂きましてありがとうございます。
今後とも車検・整備の三愛自動車を宜しくお願い致します。

社長からのお詫び

ご指摘を頂きましてありがとうございます。
お客様が不快な思いをされた事に対し、この場をお借り致しまして深くお詫び申し上げます。
大変失礼を致しました。

弁明をさせて頂けるのであれば、弊社では日によっては1日に100件近いお客様にご来店を頂きます。　また弊社ではお客様のお車の車種やご用命事項に合わせ、専門の部署・人員を配置し対応をさせて頂いております。
その為、ご来店を頂くお客様のお顔・お名前・車種・ご用命事項等を全て把握をさせて頂く事は非常に困難である事をどうかご理解頂きたく存じます。

今後はこの様なご指摘が少しでも少なくなる様、各部署・各担当者間での情報共有を充実させて参りたいと思っております。
また今秋に弊社のお客様情報管理システムの入替を予定しております。
こちらの新システム導入により、お客様情報を精査・共有する事で改善がなされる事を想定しておりますので、もう少々お時間を頂ければ幸いです。

ご指摘を頂きましてありがとうございます。
今後とも車検・整備の三愛自動車を宜しくお願い致します。

社長からのお詫び

ご指摘を頂きましてありがとうございます。
お客様が不満な思いをされた事に対し、この場をお借り致しまして深くお詫び申し上げます。
大変失礼を致しました。

今回賜りましたご指摘につきましては、大変恐縮ですが先のお客様から頂きましたご指摘についてのご返答と同様となります事をお許し下さい。

新システムの導入も含め、より早期の改善がなされる様努めて参ります。

ご指摘を頂きましてありがとうございました。
今後とも車検・整備の三愛自動車を宜しくお願い致します。

社長からのお詫び

ご指摘を頂きましてありがとうございます。
お客様が不快な思いをされた事に対し、この場をお借り致しまして深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

ご指摘を受けまして確認をさせて頂きましたが、担当者がお客様への中間報告・完成予定日時のご連絡を怠った為、ご指摘を賜りました。
お客様には不安な思いをされた事と存じます。　改めてお詫び申し上げます。　大変申し訳ございませんでした。

ご指摘を受けまして、担当者へは厳重注意をさせて頂きました事をご報告させて頂きます。
また以前より経過報告・事前の納車日時報告については多くのご指摘を賜っており、都度指導と是正を行って参りましたが、未だ完全には改善がなされていない事に猛省をし、心新たに指導を行って参りたい所存でございます。

ご指摘を頂きましてありがとうございました。
今後とも車検・整備の三愛自動車を宜しくお願い致します。