愛されるカーライフの
トータルアドバイザー
を目指して

社長からのご案内

いつも弊社をご利用頂きましてありがとうございます。

ご指摘を頂きましてすぐにお客様にご連絡を取らせて頂き、スイッチの状態等、詳細を確認させて頂きました。
お客様のお車のリアワイパースイッチは、ステアリング横のフロントワイパーレバーと兼用になっているタイプでは無く、リアワイパー専用のプッシュタイプのスイッチが独立して取付されているお車でした。
弊社で車検をご利用頂いた数週間後に、リアワイパーを作動させる為スイッチを押した所、そのままスイッチが奥側に入り込んでしまい、戻って来なくなってしまった為ご指摘を頂きました。

車検時には、フロント・リアワイパーの作動確認及びウォッシャー液の噴霧状態の点検をさせて頂きますが、弊社にご入庫を頂いていた期間中は問題無く使用が出来ていた事を確認させて頂いております。
原因につきましては、スイッチを固定しているパネルのプラスチックが経年により劣化し、スイッチを押しこんだ際に破損をしてしまったと推測されます。
お客様へはその旨をご説明させて頂き、ご理解を頂きました事と、応急的ではございますが修理をさせて頂きました事をこの場をお借り致しましてご報告させて頂きます。

この度はご指摘を頂きましてありがとうございました。
今後とも車検・整備の三愛自動車を宜しくお願い致します。

社長からのお詫び

ご指摘を頂きましてありがとうございます。
お客様が不快な思いをされた事に対し、この場をお借り致しまして深くお詫び申し上げます。
大変失礼を致しました。

アンケートを無記名にてご返送を頂きました為、直接のお詫びをさせて頂けない事を大変申し訳なく思います。
また非常に残念ながら、お客様がご来店を頂いた際の状況などについて確認をさせて頂く事が出来ておりませんが、頂いた文面から推測をさせて頂きますと、弊社のメカニックスタッフがお客様の近くを通りすがった際に、挨拶や愛想が無く、忙しなくしていた為にご指摘を賜ったのではないかと存じます。
間違いが無ければ大変申し訳なく存じます。　改めてお詫び申し上げます。

ご指摘を受けまして思い返しますと、フロントスタッフに関しましては、日頃から接客スキル向上の為の研修や指導を行って参りましたが、メカニックに対する顧客対応の指導は決して十分であったとは言えないと痛感をしております。
メカニックも弊社の社員である事に変わりは無く、お客様と接する機会も今後は増やして参りたいと思っておりますので、フロント同様お客様に満足を頂ける対応を目指し、教育を行って参ります。

ご指摘を頂きましてありがとうございました。
今後とも車検・整備の三愛自動車を宜しくお願い致します。

社長からのお詫び

ご指摘を頂きましてありがとうございます。
お客様が不満な思いをされた事に対し、この場をお借り致しまして深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

先のお客様同様、こちらのお客様も無記名でのご返答の為、大変申し訳ございませんが、直接のお詫びと詳細の調査をさせて頂く事が出来ておりません。
恐らくはお客様からご用命を頂いた症状や現象に対し点検をさせて頂いた所、事象の確認をさせて頂く事が出来ず、修理必要箇所の特定をさせて頂けなかった。
そしてその事に対し、問診から推測をされる修理個所・注意箇所について、担当者から何もご案内を差し上げなかった事からご指摘を賜った事と存じます。
改めてお詫び申し上げます。　大変申し訳ございませんでした。

今後はご指摘を頂きました通り、上記の様に現象確認が取れず一度お車をお返しさせて頂くケースでも、過去の整備事例等から近い物をお話しさせて頂く等、お客様の不安を少しでも解消する様、各担当者へ指導をさせて頂きました。

ご指摘を頂きましてありがとうございました。
今後とも車検・整備の三愛自動車を宜しくお願い致します。

社長からのお詫び

いつも弊社をご利用頂きましてありがとうございます。
またこの度はご指摘を頂きましてありがとうございます。
お客様に十分なご満足を頂けなかった事に対し、この場をお借り致しまして深くお詫び申し上げます。
大変失礼を致しました。

弊社では整備などでご来店を頂きお待ち頂く際、無料でお飲み頂けるドリンクサービスを行っております。
お飲み物の種類と致しましては、コーヒー（ホット・アイス）
、オレンジジュース、ウーロン茶等がございますが、日頃よりお飲み物をご提供させて頂く際には、必ずお客様へご希望のお飲み物をお伺いする様、指導をさせて頂いております。
今回ご指摘を賜りまして、対応をさせて頂いたスタッフがお客様のご希望をお伺いする事を怠った、もしくは聞き違ってしまった、あるいは他のお客様のお飲み物と出し間違ってしまった事が推測されます。
いずれの場合でもお客様には大変失礼な事を致しました。
重ねてお詫び申し上げます。

今後は同じ様なご指摘を賜らぬ様、社員一同努めて参ります。

またもう1点ご意見を賜りましたドリンクのセルフサービス化についてですが、以前にも同様のご意見を頂いた事がございます。
その際にも検討をさせて頂きました結果、お客様へのサービス向上の為セルフサービス化はしない事と致しましたので、この場をお借り致しましてご報告させて頂きます。

この度は貴重なご指摘とご意見を賜りましてありがとうございました。
今後とも車検・整備の三愛自動車を宜しくお願い致します。

社長からのお詫び

ご指摘を頂きましてありがとうございます。
お客様が不安な思いをされた事に対し、この場をお借り致しまして深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

以前、何名かのお客様から、ご入庫中の経過報告が無い、あるいは遅いとご指摘を賜り、途中経過報告の時期や回数などのルールを是正し、再発防止に取り組んで参りました。
その後はお客様からご指摘を賜る事が無くなり、改善がなされたと認識をしておりましたが、この度ご指摘を賜りまして、まだまだ改善の余地は有ると反省をしている所存でございます。

今後はご指摘を頂きました通り、より早く、より細目に途中計画のご連絡をさせて頂き、お客様が全く不安に思われず、安心してお車をお預け頂ける体制を整えて参ります。

ご指摘を頂きましてありがとうございました。
今後とも車検・整備の三愛自動車を宜しくお願い致します。