お客様の声

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当社をご利用戴いたお客様の声をご紹介しております。
より良いサービスの向上を図るため、原文のまま掲載致しております。

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車検を受けて - 良かった点

整備されているという違いが解る所が良い。 ( -歳・男性・2011.12.1 )
満足しております。 ( -歳・男性・2011.12.1 )
車が走る時、軽く感じ良かったです。 ( -歳・男性・2011.12.1 )
整備工員の対応も良好でした! ( -歳・男性・2011.12.1 )
車検後の引渡しの時、修理説明(写真つきの書類)があったこと。 ( -歳・女性・2011.12.1 )
異常箇所を判断するのに、一緒に車輌に乗り確認する所は良いと思う。 ( -歳・男性・2011.12.1 )
受付のふんいきが良かった。 ( -歳・男性・2011.12.1 )
ハンドルを切った時の異音がメーカー側のリコール部分だった事を教えて頂いた。
的確、迅速に動いてくれました。 ( -歳・男性・2011.12.1 )
車の状態を理解しやすく説明してもらった。 ( -歳・男性・2011.12.1 )
メーカーさんとの連絡により修理が出来た事は本当に喜んでいます。 ( -歳・男性・2011.12.1 )
修理する部分の説明が十分でしたが、私が車の構造にくわしくないので、あまり理解できませんでした。 ( -歳・女性・2011.12.1 )
客が担当者にやってほしい点を伝えた事をしっかりとやっていただけた事。 ( -歳・男性・2011.12.1 )
子供が室内をよごすので、毎回室内の清掃すごいきれいです。 ( -歳・男性・2011.12.1 )
やり直しがあったけれど、安心してお願い出来ると思いました。
人の教育がいいと思う。
現場の方も。 ( -歳・女性・2011.12.1 )
タイヤのバランスを調整してくたようで、自分ではわからないので助かりました。 ( -歳・男性・2011.12.1 )
ユーザーの立場になり、最善を尽くす姿勢が大変良い。 ( -歳・男性・2011.12.1 )
車の状態を分かりやすく、ていねいに教えてくれて、車オンチの私にも理解できました。 ( -歳・男性・2011.12.1 )
整備の日程説明、代車準備、アフターケアなど担当者の対応は以前(十数年前?)の貴社の対応と特段に向上しており、次回も是非利用したい。 ( -歳・男性・2011.12.1 )

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車検を受けて - 良かったスタッフ

今回担当して頂いた方。
聞いた話に対してきちんと答えて下さり、感謝しています。 ( -歳・男性・2011.12.1 )
松村さん ( -歳・男性・2011.12.1 )
射守矢さん ( -歳・男性・2011.12.1 )
岡部さん ( -歳・男性・2011.12.1 )
平川誠一様 ( -歳・女性・2011.12.1 )
福士さんには大変お世話になりました。
又、他のスタッフの方も親切で本当に気持ち良く安心して出す事ができます。 ( -歳・男性・2011.12.1 )
岡本さん ( -歳・男性・2011.12.1 )
若林さんかな? ( -歳・男性・2011.12.1 )
車の全て清掃してくれたみたいで、びっくりしたし感動しました。
ディーラーに(ダンナの車)持っていった時、たいした洗車もなかったと思います。 ( -歳・女性・2011.12.1 )
担当 松村さん ( -歳・男性・2011.12.1 )
松村英季氏。 照井氏。 ( -歳・男性・2011.12.1 )

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車検を受けて - サービスに対してのアドバイス

いまのまま、横柄な態度にならず居て下されば、次もまた利用したいと思います。
他は結構、感じが悪い所が多いので。 ( -歳・男性・2011.12.1 )
フロント、スタッフの対応が一番 ( -歳・男性・2011.12.1 )
平川さん以外の担当者でしたので、正規タイヤホイルが多少出ていたので、車検が受けられないと一言言ってもらえばよかった?
→本当はつんである。 ( -歳・男性・2011.12.1 )

社長からのお詫び

ご指摘を頂きましてありがとうございます。
初めに内容について確認を取らせて頂きました。
お客様にご入庫を頂いた際に、お車に装着をされていたタイヤとホイールが、車体幅より外側に出て(はみ出して)おりました。
自動車検査基準において、上記の状態では車検・整備を行う事が出来ない為、お客様にご説明をさせて頂き、ご理解を頂いた上で車体幅に収まるタイヤ(お持ちの冬タイヤセット)をご用意頂きました。
このお持込頂いた冬タイヤを装着させ、車検を通しましたが、お車をお返しさせて頂く際には元のはみ出して閉まっていたタイヤに戻してお返しをする事が出来ませんので、冬タイヤの状態でお返しをさせて頂きました。
この「復元をしての返却が出来ない」と言う旨のご案内・ご説明が不十分であった為、ご指摘を賜りました。
弊社担当者の説明不足により、お客様が不快な思いをされた事に対し、この場をお借り致しまして深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
また、お客様へはご理解を頂けた事を感謝致します。

ご指摘を受けまして、担当者へは指導をさせて頂きました事をご報告させて頂くと共に、今後の再発防止に努めて参ります。
ご指摘を頂きましてありがとうございました。
今後とも車検・整備の三愛自動車を宜しくお願い致します。
全体的に良かったと思います。 ( -歳・男性・2011.12.1 )
代車は新しく、運転に少々とまどいましたが、クリアできました。
修理が予定より長くかかり、たばこ臭が強く、運転中つらかった。 ( -歳・女性・2011.12.1 )

社長からのお詫び

ご指摘を頂きましてありがとうございます。
お客様が不快な思いをされた事に対し、この場をお借り致しまして深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
先月も代車のたばこ臭についてご指摘を賜っており、同様の弁明をさせて頂きましたが、現在弊社の代車は全車禁煙となっております。
しかし一部の代車は、禁煙化の前は喫煙可能な車輌であった為、過去に数回車内消臭を実施致しましたが、ご指摘を頂きまして再度車内の消臭作業をさせて頂きます。
徐々にではございますが、代車のたばこ臭に関するご指摘は少なくなってきていると感じておりますので、今後もご指摘ゼロを目指し努めて参ります。
ご指摘を頂きましてありがとうございました。
今後とも車検・整備の三愛自動車を宜しくお願い致します。
思いがけず、ごみをなげていただいてすみませんでした。
ただホイルが黒くシミになり・・・気付いていたでしょうか・・? でも私は気にしてませんが。
車の修理工場のイメージが変わりました。そのままの対応でもOKです。 ( -歳・女性・2011.12.1 )

社長からのお詫び

ご指摘を頂きましてありがとうございます。
ホイールのシミについて確認をさせて頂きましたところ、車検の際にご用命を頂いた、下廻り錆止め塗装の塗料であるシャシブラックが付着をしておりました。
お客様が不快な思いをされた事に対し、この場をお借り致しまして深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
原因を調査致しました結果、シャシブラック塗布後は、塗料が完全に乾燥をしてからタイヤを装着し、お車をリフトから降ろしますが、乾燥状態の確認が不十分で乾き切っていない状態でお車が移動した事により、Rドラムブレーキに塗布した塗料がタイヤの回転による遠心力でホイール側に付着をしてしまいました。
改めてお詫び申し上げます。
ご指摘を受けまして、今後は更に十分な乾燥確認を行った後に車輌移動を行う様、各担当者へ指導をさせて頂きました。
また最後になりましたが、「修理工場のイメージが変わった」と非常に有り難いお言葉を頂戴した事に感謝を申し上げますと共に、今後も末永いご利用を頂ければ幸いです。

ご指摘を頂きましてありがとうございました。
今後とも車検・整備の三愛自動車を宜しくお願い致します。
充分だと思います。 ( -歳・男性・2011.12.1 )
今後も今まで通りにサービス等して欲しいです。 ( -歳・女性・2011.12.1 )
特別ありません。
2台ともきちんと整備していただきありがとうございました。 ( -歳・男性・2011.12.1 )
現状のままで十分満足です。 ( -歳・男性・2011.12.1 )
整備必要箇所についてデジカメファイルで明示されているのは良い。
整備した部所の部品交換等が確実に実施されているのか確認できない。
ディーラーで整備した時は取り外した部品を使って説明を受けたことがあったので! ( -歳・男性・2011.12.1 )

社長からのお詫び

初めに、弊社で行っております車輌出庫時の写真を添付した説明について、お褒めのお言葉を頂きましてありがとうございます。
また交換部品の明示について、ご指摘を頂きましてありがとうございます。
ご指摘の通り、現在弊社では交換をした部品をお車引渡しの際に明示するという事は通常行っておりませんが、代りに写真を提示しご説明をさせて頂く手法を取っております。
しかし決して交換部品の明示が出来ない訳ではございませんので、ご指摘を受けまして、今後はお客様に交換済み部品明示の必要有無を確認し、必要な場合は明示をさせて頂く様に改善をさせて頂きます。
非常に貴重なご意見を頂きましてありがとうございました。
今後とも車検・整備の三愛自動車を宜しくお願い致します。
サービスは全てOKですが、代車のタバコのにおいが気になりました。 ( -歳・男性・2011.12.1 )

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鈑金塗装修理をして - 良かった点

修理する車をとりに来てくれた時に修理内容をわかりやすく説明していただけたので安心しておまかせできました。
ありがとうございました。 ( -歳・男性・2011.12.1 )
自宅まで車を引き取りに来てくれ、代車も届けてくれたこと。
また、依頼してからのその時間が早かったこと。 ( -歳・男性・2011.12.1 )
思っている以上に早く仕上がるし、車内・外ともにキレイにしていただけるので大変ありがたい。 ( -歳・男性・2011.12.1 )
みはなされた事故車の修理 よく出来上がり 有難く感謝しております。
今後ともよろしくお願いします。 ( -歳・男性・2011.12.1 )
修理と塗装が大変良く満足しています。 ( -歳・男性・2011.12.1 )
後部の板金・塗そうが本当にすばらしい出来ばえで満足しています。 ( -歳・男性・2011.12.1 )
無理難題にも答えてくれたことに感謝します。 ( -歳・男性・2011.12.1 )

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鈑金塗装修理をして - 良かったスタッフ

車をとり来て下さった方 ( -歳・男性・2011.12.1 )
今回、大西さんにお世話さまになり満足しております。
車検でうかがいますので、お願いします。
有難とうございました。 ( -歳・男性・2011.12.1 )
車検時の、詳しい説明があり良かったと思います。 ( -歳・女性・2011.12.1 )
みなさん、丁ねいな対応をされようと、気をつけてられるのが伝わってはきます。
それが重要だと思います。
みなさん素晴らしかったです。 ( -歳・男性・2011.12.1 )
板金担当(?)のフロントの村上さんが、いつも親切に対応してくれて、ありがたいです。 ( -歳・女性・2011.12.1 )
安藤さん ( -歳・男性・2011.12.1 )
福士さん、安藤さん ( -歳・男性・2011.12.1 )
大西さん ( -歳・男性・2011.12.1 )
村上さん・安念さん ( -歳・男性・2011.12.1 )
村上さん ( -歳・男性・2011.12.1 )

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鈑金塗装修理をして - サービスに対してのアドバイス

待合室で無線LANができれば、いうことなし。 ( -歳・男性・2011.12.1 )

社長からのご案内

ご指摘を頂きましてありがとうございます。
この場をお借りしてのご報告となりますが、実は先日、au社・SoftBank社とWi-Fiスポットの契約を締結し、現在端末機器の設置待ちという状態になっております。
近々に設置が完了する予定となっておりますので、お客様のご要望に叶う事と存じます。
ご指摘を頂きましてありがとうございました。
今後とも車検・整備の三愛自動車を宜しくお願い致します。
長いことお世話になっておりますが今のところ満足しております。 ( -歳・男性・2011.12.1 )
東区ど~も遠いので心配しましたが、サービス(代車)が良くて安心しました。 ( -歳・男性・2011.12.1 )
タイヤ交換、オイル交換等は思いついたらパッと行ってパッとやって頂けるのでしょうか?
特にタイヤ交換など、やって頂けるのなら、ガソリンスタンドの様に、気軽にちょっと寄っていけるような雰囲気があると、いいかなと思います。
技術力は信頼できますので、ちょっとしたこともお任せしたいのですが・・・。 ( -歳・男性・2011.12.1 )

社長からのご案内

ご指摘を頂きましてありがとうございます。
初めにご質問を頂きました件について、ご返答させて頂きますが、タイヤ交換・オイル交換共に取り扱いがございます。
作業時間については、時期によっては混み合っている事もございますので、事前のご予約やご来店前の状況確認等を頂けますと、よりお待たせする事無く作業をさせて頂けることと存じます。

またHPトップにもございますが、弊社はクルマに関するすべてのサービスをご提供し、愛されるトータル・アドバイザーを目指しております。
車検・整備、板金塗装・修理の他、各点検・メンテナンス、新車・中古車販売や自動車保険、トラック・ダンプ・クレーン車に至るまで、”車”に関わる事なら何でも取り扱いをしております。
是非ともお車の一生涯をお任せ頂くお付き合いをさせて頂ければ幸いです。
その為には、ご指摘にございました「気軽にちょっと寄っていけるような雰囲気」と言うのも必要不可欠と感じております。
今後もお客様からのご指摘・ご意見を真摯に受け止め、社員全員が切磋琢磨をし、皆様に愛される三愛自動車を目指して参りますので、どうぞ今後ともご愛顧頂ければ幸いです。
ご指摘を頂きましてありがとうございました。
今後とも車検・整備の三愛自動車を宜しくお願い致します。

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