愛されるカーライフの
トータルアドバイザー
を目指して

社長からのお詫び

大変失礼を致しました。
ご指摘を頂きました件に関しましては、まず一つ、スタッフ間での連携が上手くいっていなかった事。　そして何よりも、例え今回の様に、事前にお客様からご連絡を頂いていなかった場合でも、ご指摘の様に「お待ちしておりました」と心からおもてなしをさせていただく事が、サービス業の基本であると考えております。
今回、非常に残念ではございますが、弊社スタッフのおもてなしの気持ちが不足していたが故に、この様なご指摘を受けてしまったの事と存じます。
今回改めてご指摘を受けまして、各スタッフへの教育・指導をさせて頂きました事と、ご来店される予定のあるお客様の管理をネットワーク管理できるプログラムを導入させて頂きました。
このプログラムを用いる事によって、各部門やご来店いただく内容に関わらず、各員が当日ご予約を頂いているお客様の予定を把握する事が可能となりましたので、今後は同じ様なご指摘を受ける事は無いと自負しております。
ご指摘を頂きましてありがとうございました。
今後とも三愛自動車を宜しくお願い致します。

社長からのお詫び

ご指摘を頂きましてありがとうございます。
現在弊社では、お車の引渡しをさせて頂く際に、お車の分解点検や修理必要箇所の写真を提示させて頂きながら、整備内容の説明等をさせていただいておりますが、ご指摘を頂きました様に、メンテナンス時期や見積について、今よりも更にプロとしてのアドバイス・ご提案をさせて頂き、お車引渡しの際の説明内容をより充実化する様に各スタッフへ指示をさせて頂きました。
ご指摘を頂きましてありがとうございました。
今後とも三愛自動車を宜しくお願い致します。

社長からのお詫び

仰る通りと存じます。
また、この様なご指摘を頂いたということは、今回お客様には私共が「感動を与えるサービス」を提供させていただく事が出来なかった為、頂戴したご指摘である事を真摯に受け止め、この場をお借りしまして深くお詫び申し上げます。
お言葉を借りてしまいますが、「感動を与えるサービス」”そのためのプラスα”とは何か。
それは、私共サービス業を営む者としまして、永遠に探求し続けていかなくてはいけないテーマの一つになりますが、そのプラスαはお客様によって異なると考えます。
お客様が意図しない・求めていないサービスをする事は過剰なサービスであり、お客様が依頼はせずとも求めている事を的確に感じ取り、お客様の要望、もしくは求められている事を上回るサービスをさせて頂く事が、”プラスα”のサービスであり、それをさせて頂く事でお客様には感動をして頂ける事と考えております。
皆様からのご指摘やご意見を賜る事で、私共が成長をさせて頂いていると存じますので、今後ともご指導・ご鞭撻の程よろしくお願い申し上げます。

社長からのご案内

お問合せを頂いた内容についてですが、お客様に確認をさせていただいたところ、エンジンルームの清掃という事でしたが、作業を承る事が出来ます。
ですが、近年の自動車は電子制御されている部品が多く、水などが入り込んでしまうと誤作動やエンジン不調の原因となる場合もありますので、専門的な知識と技術が必要となります。　また、洗浄をするに当たって、特殊な洗剤を使用する必要も有り、別途費用が掛かってしまいます。
金額等に関しましては、車種により異なりますので、宜しければ弊社フロントまでお問合せ下さい。
ご検討宜しくお願い致します。

社長からのお詫び

ご指摘を頂きましてありがとうございます。
弊社では、ご入庫いただいたお客様のお車の洗車と車内清掃をさせていただいております。
今回ご指摘を頂き、確認をさせて頂きましたところ、お客様のお車も洗車・車内清掃を実施させていただいておりましたが、外装に関しましては、洗車完了後からお車引渡しまでの間、時間が少々空いてしまった様で、その間に汚れが付着してしまった様です。
ただし、各担当者がその事に気付き、お車引渡しの前に再度洗車をさせて頂いていれば、お客様に不快な思いをさせてしまうことは無かったかと思います。
また、車内清掃に関しましてもやはり実施をさせて頂いておりましたが、恐らくお客様の求められていたクオリティまでに達していなかった為、ご指摘を頂いた事と存じます。
今回ご指摘を頂いた事を踏まえまして、お車引渡しの前の最終チェックの徹底と、車内清掃のクオリティ向上をする事を各担当者へ指示を致しました。
ご指摘を頂きましてありがとうございました。
今後とも三愛自動車を宜しくお願い致します。

社長からのお詫び

ご指摘を頂きましてありがとうございます。
今回の経緯を確認させて頂きました所、お見積金額の提示を、お車をお預りする際ではなく、後日お電話にてご連絡をさせていただいており、その際の修理内容の説明に不足があったものと思われます。
また、お見積金額の提示につきましても「新品部品の場合○○○円、中古部品を使用した場合は○○○円」という様な形でご提案をさせていただいておりましたので、今後はご指摘の様に、各パーツ・各修理箇所毎に、より詳細に説明をさせて頂き、アドバイスなどを含めお客様に選択をして頂ける様な提案方法をする事、また可能な限りお客様の前で修理内容の打ち合わせをさせていただく事や、不可能であれば見積書等、目で見て分かるものをＦＡＸさせて頂く等して、少しでもお客様へ解り易く、お客様と担当者の認識の違いを無くす様に各担当者へ指示をさせて頂きました。
ご指摘を頂きましてありがとうございました。
今後とも三愛自動車を宜しくお願い致します。

社長からのお詫び

ご指摘を頂きましてありがとうございます。
この場をお借りしての報告になってはしまいますが、ご連絡を頂きすぐに弊社スタッフに確認をさせましたところ、不具合無く正常である事を確認させて頂きました。
ただ、お客様からアンケートにてご連絡を頂く前に、弊社担当者から納車後の調子伺い等をさせて頂いていれば、より早く点検確認をさせていただく事が可能であったと思います。
今後はご指摘を頂戴する前の対応を進めるよう各担当者へ指示を致しました。
ご指摘を頂きましてありがとうござました。
今後とも三愛自動車を宜しくお願い致します。

社長からのお詫び

ご指摘を頂きましてありがとうございます。
こちらも先と同じ様な返答をなってしまいますが、対処としましてはドアのヒンジ調整をさせて頂き、症状が治まっております。
ですがやはり、先にこちらからアプローチをさせて頂く事により、より早くお客様の不快な思いや不安を取り除いて差し上げる事が可能だったと思いますので、上記同様各担当者へ指示をさせて頂きました。
ご指摘を頂きましてありがとうございました。
今後とも三愛自動車を宜しくお願い致します。